إذا واجهتَ يومًا مشكلةً في حسابك على فيسبوك أو انستجرام، فربما لديك فكرةٌ جيدةٌ عن مدى صعوبة عملية الدعم، عمليات الشركة الآلية مُعطّلةٌ للغاية لدرجة أن البعض وجدوا أن مقاضاة ميتا في محكمة المطالبات الصغيرة قد يكون وسيلةً أكثر موثوقيةً للحصول على مساعدةٍ من الشركة.
وتقول ميتا الآن إنها تُحاول معالجة بعض هذه المشكلات المُزمنة، في تحديثٍ لها، أقرّت الشركة بأن “دعمها لم يُلبِّ التوقعات دائمًا”، ولكن سلسلةً من التحديثات المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي ستُسهّل على الناس الحصول على المساعدة.
كيفية استعادة حساب فيس بوك مسروق؟
حيث أطلقت الشركة “مركز دعم” جديدًا أو support hub على فيسبوك وانستجرام، يهدف إلى جمع جميع ميزات الدعم في مكانٍ واحد، سيحتوي المركز أيضًا على ميزة دردشة جديدة عبر الذكاء الاصطناعي تُمكّن المستخدمين من طرح أسئلةٍ حول مشاكل الحساب أو سياسات ميتا، ومع ذلك، قد لا يكون مركز الدعم داخل التطبيق مفيدًا إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك.
وأشار متحدث باسم ميتا إلى أداة استرداد الحسابات الخارجيةأو account recovery، المصممة لمساعدة المستخدمين على استعادة حساباتهم.
ولطالما كان استرداد الحسابات المخترقة مصدر إزعاج لمستخدمي فيسبوك وانستجرام، لكن ميتا تقول إنها حسّنت العملية الآن من خلال تنبيهات بريد إلكتروني ورسائل نصية أفضل، كما ساعد الذكاء الاصطناعي أنظمة الشركة على اكتشاف الأجهزة والمواقع التي استخدمتها بشكل متكرر في الماضي، وكتبت ميتا: “تتكيف تجربة استرداد الحسابات الجديدة لدينا مع وضعك الخاص من خلال إرشادات أوضح وتحقق أبسط، كما قمنا بتوسيع نطاق أساليب الاسترداد لتشمل التقاط فيديو سيلفي اختياريًا للتحقق من هويتك بشكل أكبر”.
تبدأ ميتا أيضًا باختبار “مساعد دعم بالذكاء الاصطناعي” جديد على فيسبوك، والذي يمكنه تقديم “مساعدة فورية ومخصصة” لمشكلات مثل استرداد الحساب أو إدارة ملفك الشخصي، ليس من الواضح كيف سيعمل هذا، أو ما إذا كان سيُمكّن المستخدمين من التحدث إلى شخص حقيقي يعمل لدى ميتا، في الوقت الحالي، الطريقة الأكثر موثوقية للوصول إلى الدعم المباشر هي عبر اشتراك Meta Verified، على الرغم من أن العديد من المستخدمين أفادوا بأن خدمة الدردشة غير قادرة على المساعدة في المشكلات الأكثر تعقيدًا.
اقرا ايضا: ميتا تترجم مقاطع الريلز على فيسبوك وانستجرام بلغات مختلفة
وصرح متحدث باسم ميتا أن المساعد في “مرحلة الاختبار الأولى” وهو متاح حاليًا لبعض مستخدمي فيسبوك حول العالم فقط، يمكن للمشتركين في الاختبار الوصول إليه عبر مركز الدعم الجديد للتطبيق.
ووفقًا لميتا، فقد أظهرت هذه التحسينات بالفعل نجاحًا في مساعدة المستخدمين على استعادة حساباتهم المخترقة، وتقول الشركة إنها “زادت هذا العام نسبة نجاح استعادة الحسابات المخترقة بأكثر من 30% في الولايات المتحدة وكندا”.
